Termini e condizioni

1. Venditore e accettazione dei presenti Termini

Il sito web https://nexaide.com (il «Sito») e i servizi di Nexaide sono gestiti da Raybell Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 13971672, con sede legale in Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom. I dati completi della società sono riportati nelle Informazioni legali.

Per qualsiasi richiesta, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat disponibile sul Sito oppure a scrivere a contact@nexaide.com.

I presenti Termini e condizioni (i «Termini») si applicano a ogni prenotazione e a ogni acquisto effettuati sul Sito. Devono essere letti insieme alle Condizioni di pagamento, alle Condizioni di disdetta e rimborso e all’Informativa sulla privacy. I clienti accettano i presenti Termini selezionando l’apposita casella prima del pagamento.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Nexaide è un servizio online di prenotazione di ristoranti. I servizi sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni, di età pari o superiore a 18 anni, che agiscono per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi utilizzo illecito, abusivo o fraudolento può comportare la sospensione o la chiusura dell’account interessato.

3. I servizi

3.1 Richieste di prenotazione al ristorante (pagamento per richiesta)

I clienti possono cercare ristoranti e inviare una richiesta di prenotazione sul Sito. Una volta che la prenotazione è confermata dal ristorante, il cliente riceve la conferma di prenotazione.

Per ogni richiesta, al momento del pagamento si versa una commissione di richiesta di prenotazione pari a 3,00 €. Essa copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso i ristoranti e il tentativo di prenotazione. La commissione è dovuta indipendentemente dal fatto che sia possibile confermare un tavolo, e ciò è indicato al momento del pagamento, prima dell’addebito. Non comprende il pasto né altre consumazioni, che si pagano direttamente al ristorante. Non è richiesto alcun piano né alcun impegno. Al momento del pagamento, il cliente può scegliere invece il Piano di assistenza personale; in tal caso non viene addebitata alcuna commissione di richiesta di prenotazione.

Alcuni ristoranti possono richiedere i dati della carta per garantire una prenotazione o applicare condizioni proprie in materia di caparra, disdetta o mancata presentazione. Tali condizioni sono stabilite esclusivamente da ciascun ristorante. Quando si applicano, sono mostrate al cliente e i dati della carta sono trasmessi al ristorante solo dopo che il cliente li ha convalidati. Raybell Limited non stabilisce né incassa tali importi.

3.2 Piano di assistenza personale

Il Piano di assistenza personale, proposto al momento del pagamento con il nome «Assistente personale completo», è un piano mensile facoltativo. Elimina la commissione di richiesta di prenotazione su ogni richiesta e offre assistenza prioritaria per le prenotazioni di ristoranti e per qualsiasi altra richiesta quotidiana (trasporti, attività per il tempo libero, viaggi e servizi simili). Il team di Nexaide gestisce ogni richiesta, ne segue l’andamento e tiene informato il cliente.

Il piano inizia con una prova di 3 giorni addebitata a 0,10 €. Al termine della prova, si rinnova automaticamente a 69,95 € al mese, salvo disdetta prima della fine della prova. Disdire durante la prova significa che non viene effettuato alcun ulteriore addebito.

Nexaide può rifiutare qualsiasi richiesta manifestamente illecita, pericolosa, sproporzionata o estranea al normale ambito del servizio.

3.3 Magazine

Il Magazine di Nexaide è una pubblicazione digitale settimanale facoltativa. Comprende selezioni, raccomandazioni, informazioni pratiche e contenuti tematici. I primi 7 giorni dalla registrazione sono gratuiti. Successivamente, ogni settimana viene addebitato un numero, nello stesso giorno della settimana della registrazione, fino a un massimo di 7,60 € al mese. Disdire prima della fine del periodo gratuito significa che non viene addebitato nulla.

Il Magazine è distinto dal Piano di assistenza personale. Si acquista separatamente, dalla pagina Magazine, con un proprio pagamento. Può essere attivato da solo o insieme al piano e disdire l’uno non comporta la disdetta dell’altro.

4. Ruolo di intermediario e fornitori terzi

Nexaide agisce esclusivamente come intermediario di prenotazione, su istruzione del cliente. Raybell Limited non è un gestore di ristoranti e non ha alcun legame con i ristoranti elencati sul Sito, salvo diversa indicazione espressa.

I pasti e i servizi di ristorazione sono forniti interamente sotto la responsabilità dei ristoranti. Raybell Limited non è parte del contratto tra il cliente e il ristorante e non è responsabile della disponibilità dei tavoli, del servizio, della qualità del cibo, dell’igiene né di alcun danno imputabile al ristorante.

5. Account cliente e spazio utente

L’account cliente viene creato al momento dell’acquisto. Il cliente riceve un’email per impostare una password o accedere all’account in modo sicuro e può reimpostare la password in qualsiasi momento dalla pagina di accesso.

Lo spazio utente consente al cliente di:

• seguire prenotazioni e richieste,
• consultare i piani attivi e il Magazine,
• accedere a fatture e conferme di pagamento,
• aggiornare i dati personali,
• disdire un piano o il Magazine.

Il cliente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate. Le credenziali di accesso sono personali: il cliente è responsabile della loro riservatezza e deve segnalare senza ritardo qualsiasi accesso non autorizzato.

6. Prezzi

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR), IVA inclusa ove applicabile, sul Sito e al momento del pagamento, prima dell’addebito. Il pagamento indica l’importo addebitato oggi, la durata della prova ove prevista, nonché l’importo ricorrente e la relativa frequenza.

Raybell Limited può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica del prezzo di un piano o del Magazine è comunicata al cliente in anticipo e il cliente può disdire prima dell’applicazione del nuovo prezzo. Il prezzo addebitato è sempre quello accettato al momento del pagamento.

7. Pagamento, rinnovo e fatturazione

I pagamenti sono effettuati con carta bancaria tramite un fornitore di servizi di pagamento sicuro. Raybell Limited non conserva i dati completi della carta. Gli addebiti compaiono sull’estratto conto bancario del cliente come NEXAIDE.COM.

Il Piano di assistenza personale e il Magazine si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione fino alla disdetta. Prima di ogni rinnovo del Piano di assistenza personale (compresa la fine della prova) viene inviato in anticipo un promemoria via email, con un link per disdire. Le ricevute di ogni addebito sono disponibili nello spazio utente.

In caso di mancato pagamento, Raybell Limited ne informa il cliente e può ritentare l’addebito entro un termine ragionevole. L’accesso al servizio interessato può essere sospeso fino all’avvenuto pagamento. Le eventuali commissioni applicate dalla banca del cliente sono al di fuori del controllo di Raybell Limited.

Le fatture sono disponibili nello spazio utente e su richiesta.

8. Disdetta del piano e del Magazine

Il Piano di assistenza personale e il Magazine non hanno una durata minima e possono essere disdetti in qualsiasi momento, gratuitamente.

• dallo spazio utente, tramite la chat disponibile nell’account,
• tramite il modulo di disdetta nella pagina Contatti,
• tramite la chat presente sul Sito.

La disdetta è confermata immediatamente a schermo e via email, con l’indicazione della data di fine del servizio. Il servizio resta disponibile fino al termine del periodo già pagato e non viene effettuato alcun ulteriore addebito. I dettagli sono riportati nelle Condizioni di disdetta e rimborso.

9. Diritto di recesso

I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione tramite chat, dallo spazio utente, via email a contact@nexaide.com oppure utilizzando il modulo in Allegato. Gli importi versati sono rimborsati entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Se il cliente ha espressamente richiesto che il servizio abbia inizio durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso.

Le richieste di prenotazione sono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Inviando una richiesta, il cliente riconosce che il diritto di recesso non si applica più alla commissione di richiesta di prenotazione una volta che la richiesta è stata gestita. Per i contenuti digitali come il Magazine, il diritto di recesso si estingue una volta iniziata la consegna, se il cliente ha prestato previamente il proprio consenso espresso e ha riconosciuto la perdita di tale diritto.

10. Responsabilità

Raybell Limited fornisce un servizio di prenotazione, assistenza e intermediazione e la sua responsabilità è limitata a tale ambito. Non risponde dei servizi resi dai ristoranti o da altri fornitori terzi, delle interruzioni temporanee del Sito, di eventi di forza maggiore o delle richieste che non possono essere elaborate perché il cliente ha fornito informazioni errate, incomplete o tardive.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili dei consumatori.

11. Dati personali

I dati personali sono trattati da Raybell Limited per gestire account, prenotazioni, piani, pagamenti e rapporti con i clienti e per adempiere agli obblighi di legge. I dati possono essere condivisi con fornitori tecnici, con il fornitore di hosting, con i fornitori di servizi di pagamento e con i ristoranti o gli altri fornitori che eseguono una prenotazione, solo se necessario. I clienti possono esercitare i propri diritti sui dati scrivendo a contact@nexaide.com. I dettagli completi sono riportati nell’Informativa sulla privacy.

12. Reclami e risoluzione delle controversie

Qualsiasi domanda o reclamo può essere inviato tramite la chat, lo spazio utente o contact@nexaide.com. Nexaide risponde il più rapidamente possibile e cerca innanzitutto una soluzione amichevole. In mancanza di una soluzione amichevole, i consumatori conservano il diritto di rivolgersi all’autorità per la tutela dei consumatori del proprio Paese o di sottoporre la controversia ai tribunali competenti, come indicato di seguito.

13. Legge applicabile, foro competente e lingua

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge di Inghilterra e Galles. I consumatori conservano il beneficio delle norme inderogabili del Paese in cui risiedono. Il foro competente è determinato in base alle norme di legge applicabili, comprese quelle a tutela dei consumatori.

I presenti Termini sono redatti in lingua inglese. Qualora siano resi disponibili anche in un’altra lingua, prevale la versione nella lingua compresa dal cliente.

14. Modifiche ai presenti Termini

Raybell Limited può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella accettata al momento dell’acquisto. I clienti sono informati di qualsiasi modifica che incida su un piano attivo o sul Magazine prima della sua applicazione.

Allegato — Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A: Raybell Limited, Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom — Email: contact@nexaide.com

Io/Noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo al seguente servizio:

• Servizio ordinato il: …
• Nome del/dei consumatore/i: …
• Indirizzo del/dei consumatore/i: …
• Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): …
• Data: …

(*) Cancellare la dicitura inutile.