Condizioni di disdetta

1. Oggetto

Le presenti Condizioni di disdetta e rimborso spiegano come i clienti possono disdire i servizi di Nexaide e quando possono ottenere un rimborso. Si applicano alle richieste di prenotazione al ristorante, al Piano di assistenza personale e al Magazine e integrano i Termini e condizioni e le Condizioni di pagamento. Nexaide è gestito da Raybell Limited.

2. Commissione di richiesta di prenotazione

La commissione di richiesta di prenotazione si versa al momento del pagamento e copre la gestione della richiesta: la verifica della disponibilità presso i ristoranti e il tentativo di prenotazione. La richiesta è gestita immediatamente dopo il pagamento, pertanto non può essere annullata una volta inviata.

La commissione è dovuta indipendentemente dal fatto che sia possibile confermare un tavolo e non viene rimborsata se non è disponibile alcun tavolo. Viene rimborsata integralmente in caso di errore di Nexaide, come un doppio addebito o una richiesta mai gestita.

Una volta confermata una prenotazione, la sua disdetta o modifica è soggetta alle condizioni proprie del ristorante. Alcuni ristoranti possono applicare condizioni in materia di caparra, disdetta o mancata presentazione. Tali condizioni sono stabilite esclusivamente da ciascun ristorante, sono mostrate al cliente quando si applicano e i dati della carta sono trasmessi al ristorante solo dopo che il cliente li ha convalidati. Raybell Limited non stabilisce né incassa tali importi e qualsiasi loro rimborso deve essere richiesto al ristorante.

3. Disdetta del Piano di assistenza personale

Il Piano di assistenza personale non ha una durata minima e può essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente.

Se il cliente disdice durante la prova di 3 giorni, non viene addebitato alcun ulteriore importo e il piano termina alla fine della prova. Se il cliente disdice dopo la prova, non viene effettuato alcun ulteriore addebito mensile e il piano resta disponibile fino alla fine del mese già pagato.

Per evitare l’addebito successivo, la disdetta deve essere effettuata prima della data del prossimo rinnovo. Prima di ogni rinnovo, compresa la fine della prova, viene inviato un promemoria via email con un link per disdire.

4. Disdetta del Magazine

Il Magazine non ha una durata minima e può essere disdetto in qualsiasi momento, gratuitamente.

I primi 7 giorni sono gratuiti. Se il cliente disdice prima della fine del periodo gratuito, non viene addebitato nulla. Se il cliente disdice successivamente, non viene effettuato alcun ulteriore addebito settimanale e i numeri già consegnati restano disponibili.

5. Come disdire

I clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat per qualsiasi richiesta.

• dallo spazio utente, tramite la chat disponibile nell’account,
• tramite il modulo di disdetta nella pagina Contatti,
• tramite la chat presente sul Sito.

Ogni disdetta è confermata immediatamente a schermo e via email, con l’indicazione della data di fine del servizio.

6. Effetti della disdetta

Raybell Limited non addebita mai alcuna commissione o penale di disdetta. Il Piano di assistenza personale e il Magazine sono indipendenti: disdire l’uno non comporta la disdetta dell’altro. Disdire il Piano di assistenza personale non annulla alcuna richiesta di prenotazione già inviata né alcuna prenotazione di ristorante già confermata.

7. Diritto di recesso

I consumatori hanno un diritto di recesso di quattordici (14) giorni, a decorrere dal giorno successivo alla conferma dell’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per recedere, il cliente invia una dichiarazione chiara della propria decisione tramite chat, dallo spazio utente, via email a contact@nexaide.com oppure utilizzando il modulo di recesso allegato ai Termini e condizioni.

Le richieste di prenotazione sono gestite immediatamente dopo il pagamento, su espressa richiesta del cliente. Una volta gestita una richiesta, il diritto di recesso non si applica più alla relativa commissione di richiesta di prenotazione.

Per il Piano di assistenza personale, se il cliente ha richiesto che il piano abbia inizio durante il periodo di recesso, resta tenuto al pagamento della quota di servizio già fornita prima del recesso. Per il Magazine, il diritto di recesso si estingue una volta iniziata la consegna di un numero, se il cliente ha prestato previamente il proprio consenso espresso e ha riconosciuto la perdita di tale diritto.

8. Modalità di pagamento dei rimborsi

I rimborsi accettati, sia in base al diritto di recesso sia a seguito di un errore di Nexaide, sono effettuati entro quattordici (14) giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato originariamente.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su disdette o rimborsi, i clienti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@nexaide.com.