Informativa sulla privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy spiega come Raybell Limited raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali delle persone che utilizzano il sito web https://nexaide.com (il «Sito») e i servizi di Nexaide. Spiega inoltre i diritti di cui gli utenti dispongono sui propri dati ai sensi dello UK GDPR e del Data Protection Act 2018.

2. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Raybell Limited, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 13971672, con sede legale in Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom. Per qualsiasi domanda relativa ai dati personali, gli utenti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat presente sul Sito oppure a scrivere a contact@nexaide.com.

3. Dati raccolti

Quando un utente crea un account, effettua un acquisto o contatta Nexaide, Raybell Limited raccoglie dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.

Per ogni richiesta di prenotazione al ristorante, Raybell Limited raccoglie le informazioni necessarie alla gestione della richiesta: il ristorante o il tipo di cucina richiesti, data e ora, numero di ospiti ed eventuali richieste particolari che l’utente sceglie di aggiungere, come un’occasione speciale o una preferenza di posto a sedere. Gli utenti sono invitati a non includere nelle richieste informazioni sulla salute, come le allergie.

Raybell Limited raccoglie inoltre i dati di pagamento e di fatturazione (importi, date, ultime quattro cifre e data di scadenza della carta), lo storico delle prenotazioni, delle richieste e delle conversazioni in chat, lo stato del piano e del Magazine dell’utente, nonché dati tecnici come indirizzo IP, tipo di browser, pagine visualizzate e date di connessione. I dati completi della carta sono trattati dal nostro fornitore di servizi di pagamento e non sono mai conservati da Raybell Limited.

4. Finalità e basi giuridiche

I dati sono utilizzati per creare e gestire l’account dell’utente, gestire le richieste di prenotazione, fornire il Piano di assistenza personale e il Magazine, incassare i pagamenti, mettere a disposizione le ricevute nello spazio utente, inviare i promemoria di rinnovo e rispondere alle richieste di assistenza. Tale trattamento è necessario all’esecuzione del contratto con l’utente.

I dati sono inoltre utilizzati per tenere le scritture di fatturazione e contabili e per rispondere alle richieste delle autorità competenti. Tale trattamento è necessario per adempiere agli obblighi di legge di Raybell Limited.

I dati tecnici e di utilizzo sono impiegati per proteggere il Sito, prevenire frodi e abusi e migliorare i servizi. Tale trattamento si fonda sul legittimo interesse di Raybell Limited a gestire un servizio sicuro e affidabile.

Le email di marketing sulle offerte di Nexaide sono inviate solo con il consenso dell’utente o nei casi in cui la legge lo consente per i clienti esistenti. Ogni email di marketing contiene un link per annullare l’iscrizione e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare i trattamenti effettuati in precedenza.

Nei confronti degli utenti non viene adottata alcuna decisione che produca effetti giuridici basata unicamente su un trattamento automatizzato.

5. Destinatari dei dati

I dati sono condivisi solo se necessario e con i seguenti destinatari. Il personale autorizzato di Nexaide gestisce le richieste e l’assistenza. Il ristorante interessato da una prenotazione riceve le informazioni necessarie a riservare il tavolo, come il nome dell’ospite, il numero di telefono, il numero di ospiti e le richieste particolari. Qualora un ristorante richieda i dati della carta per garantire una prenotazione, tali dati gli sono trasmessi solo dopo che l’utente li ha convalidati e il ristorante ne è responsabile in base alla propria informativa. Il nostro fornitore di servizi di pagamento elabora i pagamenti con carta. I fornitori tecnici supportano l’hosting (Amazon Web Services EMEA SARL), l’invio delle email, la chat e la manutenzione del sito e agiscono esclusivamente su istruzione di Raybell Limited. Le autorità competenti ricevono i dati solo quando la legge lo richiede.

Raybell Limited non vende mai i dati personali degli utenti.

6. Luogo di conservazione dei dati e trasferimenti

I dati sono ospitati da Amazon Web Services EMEA SARL su server situati in Irlanda (Unione europea). Se i dati devono essere trasferiti al di fuori del Paese o dell’area la cui legge è applicabile, Raybell Limited si assicura che il trasferimento sia tutelato da una garanzia riconosciuta dallo UK GDPR e dal Data Protection Act 2018, come una decisione di adeguatezza o le clausole contrattuali tipo.

7. Periodo di conservazione dei dati

I dati dell’account sono conservati finché l’account è attivo e per i 3 anni successivi. I dati di fatturazione e contabili sono conservati per 6 anni, come richiesto dalla legge. I log tecnici sono conservati per 12 mesi. I dati utilizzati per finalità di marketing sono conservati per 3 anni dall’ultimo contatto, salvo che l’utente annulli prima l’iscrizione. Al termine di tali periodi, i dati sono cancellati o resi anonimi.

8. Sicurezza

Raybell Limited adotta misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali, tra cui connessioni cifrate, accessi limitati e controllati e monitoraggio contro gli accessi non autorizzati. Nessun sistema è completamente sicuro, ma Raybell Limited si impegna a proteggere i dati in linea con gli standard del settore.

9. Diritti degli utenti

Ai sensi dello UK GDPR e del Data Protection Act 2018, gli utenti possono accedere ai propri dati, rettificarli, chiederne la cancellazione, limitarne o opporsi al loro utilizzo, riceverli in un formato portabile e revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Le richieste possono essere presentate tramite chat o via email a contact@nexaide.com e ricevono risposta entro un (1) mese. Gli utenti possono inoltre presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO).

10. Cookie

I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la visita al Sito.

Il Sito utilizza esclusivamente cookie e tecnologie simili (come la memoria locale del browser) strettamente necessari al suo funzionamento: ricordare la lingua scelta e far funzionare la chat. Non vengono utilizzati cookie analitici o pubblicitari. Questi cookie non richiedono il consenso e non possono essere disattivati senza compromettere il funzionamento del Sito. I cookie utilizzati sono: NEXT_LOCALE (preferenza della lingua) e la memoria tecnica della finestra di chat.

11. Minori

I servizi di Nexaide sono riservati a persone maggiorenni, di età pari o superiore a 18 anni. Raybell Limited non raccoglie consapevolmente dati relativi a minori. Qualora tali dati vengano individuati, sono cancellati.

12. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Raybell Limited può aggiornare la presente Informativa sulla privacy per tenere conto di modifiche legislative, tecniche o dei servizi. La versione in vigore è quella pubblicata sul Sito, con la data indicata in cima a questa pagina. Gli utenti sono informati via email di ogni modifica significativa.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o per esercitare un diritto, gli utenti sono invitati a utilizzare in via prioritaria la chat oppure a scrivere a contact@nexaide.com.