Condiciones de pago

1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones de pago explican cómo se fijan los precios, se cobran, se renuevan, se cancelan y se reembolsan los servicios de Nexaide. Complementan los Términos y condiciones y las Condiciones de cancelación y reembolso. Nexaide es operado por Raybell Limited.

2. Ofertas y precios

Todos los precios están en euros (EUR), con el IVA incluido cuando corresponda. El importe cobrado es siempre el que se muestra y se acepta en el pago.

Hay tres ofertas disponibles: las solicitudes de reserva en restaurantes, que se cobran a 3,00 € por solicitud en el pago y sin renovación; el Plan de asistencia personal, que se cobra a 0,10 € por una prueba de 3 días y después a 69,95 € al mes hasta su cancelación; y el Magazine, con un periodo gratuito de 7 días y después un cobro semanal de hasta 7,60 € al mes, hasta su cancelación. Cada oferta se describe a continuación.

2.1 Solicitudes de reserva en restaurantes

Por cada solicitud a un restaurante se abona en el pago una tarifa de solicitud de reserva de 3,00 €. Cubre la gestión de la solicitud (comprobar la disponibilidad e intentar realizar la reserva) y es exigible se confirme o no una mesa. No se requiere ningún plan ni compromiso. En el pago, el cliente puede elegir en su lugar el Plan de asistencia personal; en ese caso no se cobra ninguna tarifa de solicitud de reserva. La tarifa no incluye la comida ni ningún otro consumo, que se pagan directamente al restaurante. Cualquier condición de depósito, cancelación o no presentación la fija únicamente el restaurante; los datos de la tarjeta se transmiten al restaurante únicamente después de que el cliente los haya validado, y Raybell Limited no fija ni cobra estos importes.

2.2 Plan de asistencia personal

El Plan de asistencia personal, ofrecido en el pago con el nombre «Asistente personal completo», es un plan mensual opcional. Elimina la tarifa de solicitud de reserva en cada solicitud y ofrece asistencia prioritaria para reservas de restaurantes y cualquier otra solicitud cotidiana.

• Prueba: el plan comienza con una prueba de 3 días cobrada a 0,10 € en el pago.
• Después de la prueba: salvo que se cancele antes de que termine la prueba, el plan se renueva automáticamente a 69,95 € al mes. El primer cargo mensual se realiza el día en que termina la prueba y, después, en la misma fecha de cada mes.
• Cancelación durante la prueba: no se cobra ningún importe adicional.

2.3 Magazine

El Magazine de Nexaide es una publicación digital opcional que se edita cada semana.

• Periodo gratuito: los primeros 7 días son gratuitos desde el registro.
• Después del periodo gratuito: se cobra cada semana, el mismo día de la semana del registro, cuando se entrega cada nueva edición. El total nunca supera 7,60 € al mes.
• Cancelación antes de que termine el periodo gratuito: no se cobra nada.

2.4 Combinación de ofertas

El Plan de asistencia personal y el Magazine son independientes. Cada uno se adquiere con su propio pago (el plan desde una reserva o desde la página Asistente personal completo, el Magazine desde la página Magazine) y tiene su propia facturación. Pueden tenerse por separado o juntos. Cancelar uno no cancela el otro. A un cliente con el Plan de asistencia personal no se le cobra la tarifa de solicitud de reserva.

3. Cuándo se cobran los importes

• Tarifa de solicitud de reserva: en el pago, cada vez que se envía una solicitud. Es exigible se pueda confirmar o no la reserva.
• Plan de asistencia personal: 0,10 € en el pago y, después, 69,95 € el día en que termina la prueba y en la misma fecha de cada mes.
• Magazine: nada en el registro (primeros 7 días gratis) y, después, un cobro semanal tras el periodo gratuito, el mismo día de la semana del registro, hasta 7,60 € al mes.

4. Renovación automática, recordatorios y recibos

El Plan de asistencia personal se renueva automáticamente cada mes, y el Magazine cada semana, hasta que se cancelen.

Antes de cada renovación del Plan de asistencia personal, incluido el final de la prueba, Nexaide envía un recordatorio por correo electrónico con antelación. El recordatorio indica el importe, la fecha del cargo y un enlace para cancelar. Los recibos de cada cargo están disponibles en el espacio de usuario.

5. Medios de pago

Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) a través de un proveedor de pagos seguro. Raybell Limited no almacena los datos completos de la tarjeta.

Todos los cargos aparecen en el extracto bancario del cliente como NEXAIDE.COM.

El cliente debe facilitar datos de tarjeta válidos en el pago. Estos datos se utilizan únicamente para las compras y renovaciones aceptadas por el cliente.

Si un cliente no reconoce un cargo o tiene alguna duda sobre él, le invitamos a ponerse en contacto con Nexaide a través del chat o en contact@nexaide.com antes de dirigirse a su banco, para que la situación pueda comprobarse y resolverse rápidamente.

6. Pagos fallidos

Si un pago falla (tarjeta caducada, fondos insuficientes, rechazo del banco), Nexaide informa al cliente por correo electrónico y puede reintentar el cobro en un plazo razonable. El acceso al Plan de asistencia personal o al Magazine puede suspenderse hasta que se realice el pago. Raybell Limited no cobra ningún recargo por demora. Las comisiones que aplique el banco del cliente escapan al control de Raybell Limited.

7. Cancelación

El Plan de asistencia personal y el Magazine no tienen duración mínima y pueden cancelarse en cualquier momento, sin coste alguno, mediante el formulario de cancelación de la página de Contacto, a través del chat o desde el espacio de usuario mediante el chat disponible en la cuenta.

• Plan de asistencia personal durante la prueba: sin cargos adicionales.
• Plan de asistencia personal después de la prueba: sin cargos adicionales. El plan sigue disponible hasta el final del mes ya pagado.
• Magazine: sin cargos adicionales. Si se cancela antes de que termine el periodo gratuito, no se cobra nada en absoluto.

La cancelación se confirma de inmediato en pantalla y por correo electrónico, con la fecha de finalización del servicio. Los detalles completos figuran en las Condiciones de cancelación y reembolso.

8. Reembolsos

• Tarifa de solicitud de reserva: no se reembolsa si la reserva no puede confirmarse, ya que cubre la gestión de la solicitud. Se reembolsa íntegramente en caso de error de Nexaide (por ejemplo, un cargo duplicado o una solicitud que nunca se tramitó). Los depósitos o tarifas aplicados por un restaurante los fija y gestiona únicamente el restaurante.
• Derecho de desistimiento: los consumidores pueden desistir en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día siguiente a la confirmación de la compra, según se establece en los Términos y condiciones.

Las solicitudes de reembolso pueden realizarse por chat, desde el espacio de usuario o por correo electrónico a contact@nexaide.com. Los reembolsos aceptados se realizan en un plazo de catorce (14) días, utilizando el mismo medio de pago original.

9. Cambios de precio

Raybell Limited puede modificar sus precios. Cualquier cambio en el precio del Plan de asistencia personal o del Magazine se notifica por correo electrónico con antelación, antes de que se aplique. El cliente puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor. Los precios ya aceptados para un periodo en curso no se modifican.

10. Facturas

Las facturas y las confirmaciones de pago están disponibles en el espacio de usuario y pueden enviarse previa solicitud.

11. Seguridad de los pagos

Los pagos los procesa un proveedor de pagos especializado, mediante protocolos cifrados y seguros conformes a los estándares de seguridad del sector de las tarjetas.

12. Contacto

Para cualquier cuestión sobre pagos, planes, cancelaciones o reembolsos, se invita a los clientes a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@nexaide.com.