Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo Raybell Limited recoge, utiliza, comparte y protege los datos personales de las personas que utilizan el sitio web https://nexaide.com (el «Sitio web») y los servicios de Nexaide. También explica los derechos que asisten a los usuarios sobre sus datos conforme al RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y a la Ley de Protección de Datos de 2018 (Data Protection Act 2018).

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Raybell Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 13971672, cuyo domicilio social se encuentra en Office B, 11 Old Ladies Court, Battle, TN33 0AH, United Kingdom. Para cualquier cuestión relativa a los datos personales, se invita a los usuarios a utilizar con carácter prioritario el chat del Sitio web o a escribir a contact@nexaide.com.

3. Datos recogidos

Cuando un usuario crea una cuenta, realiza una compra o se pone en contacto con Nexaide, Raybell Limited recoge datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Por cada solicitud de reserva en un restaurante, Raybell Limited recoge los datos necesarios para tramitarla: el restaurante o tipo de cocina solicitado, la fecha y la hora, el número de comensales y cualquier petición especial que el usuario decida añadir, como una celebración o una preferencia de ubicación en la mesa. Se pide a los usuarios que no incluyan en sus solicitudes información de salud, como alergias.

Raybell Limited también recoge datos de pago y facturación (importes, fechas, las cuatro últimas cifras y la fecha de caducidad de la tarjeta), el historial de reservas, solicitudes y conversaciones por chat, el plan del usuario y el estado de su Magazine, así como datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas y las fechas de conexión. Los datos completos de la tarjeta los gestiona nuestro proveedor de pagos y Raybell Limited nunca los almacena.

4. Finalidades y bases jurídicas

Los datos se utilizan para crear y gestionar la cuenta del usuario, tramitar las solicitudes de reserva, prestar el Plan de asistencia personal y el Magazine, cobrar los pagos, poner los recibos a disposición en el espacio de usuario, enviar los recordatorios de renovación y atender las solicitudes de soporte. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato con el usuario.

Los datos también se utilizan para llevar los registros de facturación y contabilidad y para responder a los requerimientos de las autoridades competentes. Este tratamiento es necesario para cumplir las obligaciones legales de Raybell Limited.

Los datos técnicos y de uso se utilizan para proteger el Sitio web, prevenir el fraude y los abusos y mejorar los servicios. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Raybell Limited en ofrecer un servicio seguro y fiable.

Los correos de marketing sobre las ofertas de Nexaide solo se envían con el consentimiento del usuario o cuando la ley lo permite en el caso de clientes existentes. Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja, y el consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento realizado con anterioridad.

No se adopta respecto a los usuarios ninguna decisión que produzca efectos jurídicos basada únicamente en medios automatizados.

5. Quién recibe los datos

Los datos solo se comparten cuando es necesario, con los siguientes destinatarios. El personal autorizado de Nexaide gestiona las solicitudes y el soporte. El restaurante afectado por una reserva recibe los datos necesarios para guardar la mesa, como el nombre del cliente, su número de teléfono, el número de comensales y las peticiones especiales. Cuando un restaurante solicita los datos de la tarjeta para garantizar una reserva, estos datos se le transmiten únicamente después de que el usuario lo haya validado, y el restaurante pasa a ser responsable de ellos conforme a su propia política. Nuestro proveedor de pagos procesa los pagos con tarjeta. Los proveedores técnicos prestan apoyo en el alojamiento (Amazon Web Services EMEA SARL), el envío de correos, el chat y el mantenimiento del Sitio web, y actúan únicamente siguiendo las instrucciones de Raybell Limited. Las autoridades competentes reciben datos únicamente cuando la ley lo exige.

Raybell Limited nunca vende los datos personales de los usuarios.

6. Dónde se almacenan los datos y transferencias

Los datos están alojados por Amazon Web Services EMEA SARL, en servidores situados en Irlanda (Unión Europea). Si fuera necesario transferir datos fuera del país o de la región cuya legislación sea aplicable, Raybell Limited se asegura de que la transferencia esté protegida por una garantía reconocida por el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo.

7. Durante cuánto tiempo se conservan los datos

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante 3 años después. Los datos de facturación y contabilidad se conservan durante 6 años, como exige la ley. Los registros técnicos se conservan durante 12 meses. Los datos utilizados con fines de marketing se conservan durante 3 años desde el último contacto, salvo que el usuario se dé de baja antes. Al término de estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

Raybell Limited aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, entre ellas conexiones cifradas, accesos restringidos y controlados y supervisión frente a accesos no autorizados. Ningún sistema es completamente seguro, pero Raybell Limited trabaja para proteger los datos conforme a los estándares del sector.

9. Derechos de los usuarios

Conforme al RGPD del Reino Unido y a la Ley de Protección de Datos de 2018, los usuarios pueden acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su supresión, limitar su uso u oponerse a él, recibirlos en un formato portable y retirar su consentimiento en cualquier momento. Las solicitudes pueden presentarse por chat o por correo electrónico a contact@nexaide.com y se responden en el plazo de un (1) mes. Los usuarios también pueden presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office, ICO).

10. Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar el Sitio web.

El Sitio web solo utiliza cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local) estrictamente necesarias para su funcionamiento: recordar el idioma elegido y hacer funcionar el chat. No se utilizan cookies analíticas ni publicitarias. Estas cookies no requieren consentimiento y no pueden desactivarse sin afectar al Sitio web. Las cookies utilizadas son: NEXT_LOCALE (preferencia de idioma) y el almacenamiento técnico de la ventana de chat.

11. Menores

Los servicios de Nexaide están reservados a personas adultas de 18 años o más. Raybell Limited no recoge intencionadamente datos de menores. Si se identifican este tipo de datos, se eliminan.

12. Modificaciones de esta Política de privacidad

Raybell Limited puede actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en los servicios. La versión en vigor es la publicada en el Sitio web, con la fecha indicada en la parte superior de esta página. Se informa a los usuarios por correo electrónico de cualquier cambio significativo.

13. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta Política de privacidad o para ejercer un derecho, se invita a los usuarios a utilizar con carácter prioritario el chat o a escribir a contact@nexaide.com.